电商资讯

本人做过一年技术，做过很多网络项目，做过地方论坛，开过个人分享博客，苦于技术无法与更多的人沟通丶跟业务直接打交道，本身又看好电子商务的发展，于是下定决心转行做电商。

参与电商项目：参与公司几十个行业的业分销业务售后管理丶给一家教育机构电商培训；负责南京云锦丶南京女装丶新昌童装丶宜兴紫砂壶丶TT女鞋等几个项目的团队运营。

今天主要跟大家分享一下，我带团队的一些心得，参与的几个项目，有成功，也有失败的，总之我都很用心丶努力了，很多东西不是我当时能控制的。我个人认为无论做任何业务，人才培养丶管理方法永远都是最重要的，不管做什么业务，核心都是人，很多东西真的没有太多所谓的秘诀。

对于带团队，我主要注重两点：一丶团队人才的培养 二丶项目的管理方法，先讲一讲团队优秀人才培养

我个人比较注重5点：1丶岗位技能 2丶主动技能 3丶优秀习惯 4丶学习能力 5丶有效沟通等五个方面着手培养。

岗位技能（10分）：

如果你是客服，就需要有一定的打字能力，产品知识的认识与了解，以及了解一些沟通技巧，包括一些客服聊天工具的功能使用。

分享：我觉得岗位技很重要，到底什么是真正的岗位技能？我之前给别人做淘宝培训的时候，我分享过一个观点，如果你把做淘宝当成一项你熟能生巧的工作的时候，那么你做淘宝会比较轻松，你熟悉了淘宝的规则（比如店铺加权服务、单品加权服务是哪些）、熟悉了淘宝后台所有功能的基础操作，会产品详情页的优化（产品关联、黄金引导语)、也会用几招营销手段，比如：淘金币、报活动，这些都是你作为一项工作需要会的技能，只不过这些技能相比其他工作岗位多了一点而已。

主动机能（10分）：

不管什么岗位，我觉得做任何事情，一定得有担当，乐于帮助同事，早晚会善于分享，学会不断反思自己工作中丶沟通中遇到的问题，不断提升自己的能力。

分享：这一点我最有体会，仅仅靠这一点，我就能够在公司得到很多项目的锻炼，快速成为公司业务的合伙人，主动性是区别人与人之间很大的因素。如果一个人愿意主动与别人分享知识，那么别人有什么新发现也会与你交流的，多善于帮助其他人，那么你就会得到更多的人脉，有了人脉不管在工作中，生活中你都能轻松愉快的工作。在分享方面，我再总结一下：真诚的把你最有价值的干货分享给别人，别人能吸收那是别人的能力，别人一直都能记得你，如果你分享的东西别人吸收不了，对于工作没有提升，或者听不懂，那是你分享的东西还不够干货，或者你交流沟通还不够完善，说明自己还需要不断提升自己，需要对自己多一些反思。

优秀习惯（20分）：

我一直以来都很重视这一点，对于文档的归类整理，网址的分类收藏，重要常用数据的定期备份，别人帮助我们，学会感恩，要养成感谢别人的习惯。我坚信一点：习惯都是慢慢培养的，我们要习惯让自己变的优秀。

分享：在我的工作中，我也经常遇到自己不会的东西，但是我很快就可以解决，比如我需要处理一个关于Excel 几十万条的数据处理时，突然一个函数忘记了，那么我之前有规律的云端笔记整理、网址的分类收藏就很有帮助了，比如我需要寻找一个半年前的一个文件，那么我可以通过我对重要数据的定期备份快速找到。

学习能力（20分）：

这里我主要分享两点 1丶如何学习 2丶学会模仿，那么我们如何快速有效学习呢？

根据我个人的一些经验，我有个学习习惯就是：理解性学习，提问式学习，交流式学习，在学习过程中，我很注重学会搜索，对于我们整理文档的搜索丶网络优秀资源的搜索提取，遇到比较难的，学会拆分学习，计划性学习，善于到群里跟内行交流，总之学习学会举一反三丶以点切面扩散思维。

学会模仿，也是非常关键的，很多人学习，做业务，口头上说模仿，往往模仿别人优秀的东西，只能学到一些皮毛，这个内容比较多，比较细，这里我就不细说了

分享：学习能力的重要性我就不用多说了，一个人如果没有学习能力，那我不知道该说什么好了，区别只是有些人学的快，有点人学的慢，有的人学的透彻，有的人学的不透彻，那么如果学习就是很重要的了，我刚开始接触一个日投入1000元的百度竞价账户时，从未操作过百度竞价账户，那为何我可以一个星期取得百度官方的推广认证证书，第二个星期就把账户的创意、关键词质量分、点击率、点击单价全部优化上来了。学习很多时候需要多交流的。

有效沟通（40分）：

作用影响：沟通好可以释放压力丶提升自信心丶提高工作效率与激情丶提升团队的凝聚力。

重要因素：平等交流丶换位思考丶善于倾听丶态度谦逊

分享：很多情况，我们在讨论一个问题的时候，往往一个指令传达了，没有及时的确认，是否有疏漏，指定是否正确，比如我跟客服说了今天有3件事情要做，可能她只听进了2点，还有一点不太确定，这个时候我通常会让客服重复一遍我所说的话，如果客服主动的话，会主动反馈我刚刚讲解的几点内容，然后遇到问题、需要协同的时候就需要及时反馈。最后3个事情的进展要及时汇报。

以上分享了我对于优秀人才的培养的一些心得。下面列一些我在带团队的一些看法。

我觉得带一个团队，就像带一个公司一样，需要具备以下几点：

1丶职业培训 2丶合理量化明确目标 3丶制度公正透明 4丶职责分工丶紧密配合

职业培训

职业培训跟岗位技能是密切相关的，不管是新人上岗，还是老员工提升，企业、团队都需要有自己课程知识培训，比如：项目组刚入职一个新人，第一个肯定要熟悉团队人员，然后带着熟悉产品，不同的岗位需要培训不一样的技能，指定2个星期目标可以完全上岗，遇到问题如何解决，遇到紧急问题如何处理，这些都是需要培训的。

合理量化明确目标

大家看到我写的这个8个字，就应该知道我想说明哪些东西了，我们拆分一下：合理、量化、明确 这三点是比较重要的，比如第一个月项目销售额5万，你第二个月根据实际情况，定个8万，10万还比较靠谱，你一下子制定20万目标，那就有点不靠谱了。如果一个项目刚开始起步，那么如何制定一个破0方法就是需要考虑的了，需要一个合理的方案，不管是企业做项目，还是个人做淘宝，都是有必要的。

制度公正透明

谈到制度，不仅仅是规章制度了，这里还就不得不讲：赏罚 跟监督了

赏罚要分明：什么时候该惩、什么时候该罚，怎么罚，罚什么，都是需要根据情况来定的

监督要到位：平常是否有定期开早晚会，还是周会，每天是否有日报汇报跟进回复

职责分工、紧密配合

一个项目是否能做好，不是靠一个人就可以的，不合理的职责分工，不仅会让员工失去方向，没有动力，直接的影响就是项目死掉。所以做一块业务，要规划好，需要几个人操作，人员如何分配，该美工做的工作，你不招美工，让一个做运营的去做，该运营上新产品的，你让一个客服去做，不仅让客服觉得工作量增加，还会导致数据上传错问题。

怎么理解紧密配合呢？一个项目，如果客服是有销售额、转化率指标的话，那么最直接的影响不是客服的回复率、客户跟进率、话术这么几方面了，最关键的就是运营是否带来了合理的流量分配，那么对于运营就也得有目标考核了。说明白点，就是美工、客服、运营相互都是有影响的，都是有考核的，而且都是相互有关联的，这样才会有一个紧密的配合。